Πάτησες κατάθεση και το παράθυρο έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση, οπότε το υπόλοιπο έμεινε ίδιο ενώ τα χρήματα έφυγαν από τον τραπεζικό λογαριασμό. Το ίδιο σύμπτωμα εμφανίζεται συνήθως όταν η συναλλαγή σταμάτησε ανάμεσα στην τράπεζα και το σύστημα πληρωμών.
Το KYC κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο λογαριασμός δείχνει την επαλήθευση σε εκκρεμότητα ή λαμβάνεις μήνυμα ότι ένα έγγραφο δεν έγινε δεκτό, χωρίς σαφή εξήγηση για το επόμενο βήμα.
- Η φωτογραφία είναι θαμπή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
- Τα στοιχεία της ταυτότητας δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση που δήλωσες.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι φωτοτυπία αντί για πρωτότυπο.
- Ανέβασες μόνο τη μία πλευρά διπλής ταυτότητας.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
- Άνοιξε το τμήμα προφίλ και δες ποιο έγγραφο χαρακτηρίζεται ελλιπές.
- Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, με όλο το έγγραφο μέσα στο κάδρο.
- Έλεγξε ότι το όνομα και το επώνυμο γράφονται ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
- Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω πλευρά.
- Χρησιμοποίησε αρχείο εικόνας που ανοίγει σε οποιαδήποτε συσκευή.
- Βεβαιώσου ότι η διεύθυνση κατοικίας συμφωνεί με το αποδεικτικό που στέλνεις.
- Στέλνε ένα αποδεικτικό διεύθυνσης που εκδόθηκε πρόσφατα.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια αρχεία.
- Μην αλλάξεις στοιχεία λογαριασμού όσο η επαλήθευση είναι ανοιχτή.
- Κράτησε τα πρωτότυπα αρχεία, ώστε να τα ξαναστείλεις αν χρειαστεί.
- Αν το μήνυμα απόρριψης δεν εξηγεί τον λόγο, ζήτησε διευκρίνιση.
- Σε περίπτωση διαφοράς ονόματος, εξήγησε την αιτία με σύντομο μήνυμα.
- Επανάλαβε τη διαδικασία μόνο με καθαρά, ευανάγνωστα αρχεία.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς αιτιολόγηση.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Η τραπεζική κίνηση δείχνει χρέωση, όμως το παιχνίδι εμφανίζει μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο.
- Η συναλλαγή έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η επιβεβαίωση στο site.
- Κατατέθηκε ποσό κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το ταμείο.
- Το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό παίκτη.
- Ο ίδιος κωδικός προσφοράς χρησιμοποιήθηκε ήδη σε προηγούμενη κατάθεση.
- Η σελίδα ανανεώθηκε πριν σταλεί η επιβεβαίωση.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση έχει κατάσταση εκκρεμότητας.
- Κράτησε το αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης με ημερομηνία και ποσό.
- Έλεγξε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο του ταμείου.
- Σύγκρινε το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό με το όνομα στο προφίλ σου.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση αμέσως, για να μην πιστωθεί διπλά.
- Αν χρησιμοποίησες κωδικό προσφοράς, δες αν ίσχυε για αυτή τη συναλλαγή.
- Συνδέσου ξανά και τσέκαρε το υπόλοιπο μετά από λίγα λεπτά.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του browser και άνοιξε νέα συνεδρία.
- Επανάλαβε μόνο την πληρωμή που εμφανίζεται ως αποτυχημένη.
- Σημείωσε τον κωδικό αναφοράς της συναλλαγής για την υποστήριξη.
- Αν το ποσό εμφανιστεί δύο φορές, μην το παίξεις και ενημέρωσε αμέσως.
- Διατήρησε την ίδια μέθοδο κατάθεσης μέχρι να λυθεί το ζήτημα.
- Απόφυγε να αλλάξεις νόμισμα λογαριασμού στη μέση της διαδικασίας.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τραπεζική χρέωση υπάρχει αλλά η κατάθεση λείπει για περισσότερο από μία συνεδρία.
Το site και τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Η αρχική σελίδα ανοίγει, αλλά οι τίτλοι παιχνιδιών μένουν σε μαύρο πλαίσιο ή η πλοήγηση παγώνει στο τηλέφωνο.
- Παλιά έκδοση του browser ή ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Ασταθές δίκτυο ή εναλλαγή ανάμεσα σε Wi-Fi και δεδομένα κινητής.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποκλεισμός πόρων από το δίκτυο ή από εφαρμογή προστασίας.
- Περιηγητής μέσα σε άλλη εφαρμογή αντί για τον κανονικό browser.
- Άνοιξε το rabonacasino από τον κανονικό browser του κινητού, όχι από σύνδεσμο μέσα σε άλλη εφαρμογή.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άνοιξε τη σελίδα ξανά.
- Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Απενεργοποίησε τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων για τη σελίδα.
- Δοκίμασε σύνδεση μόνο με Wi-Fi και μετά μόνο με δεδομένα.
- Επίλεξε φορτωμένο δίκτυο αντί για αδύναμο σήμα.
- Επιβεβαίωσε ότι δεν είναι ενεργός κάποιος περιορισμός δικτύου.
- Επανεκκίνησε το τηλέφωνο, αν το πάγωμα επαναλαμβάνεται.
- Άνοιξε ένα παιχνίδι τη φορά, χωρίς άλλες σελίδες στο παρασκήνιο.
- Δοκίμασε άλλον browser αν το ίδιο σημείο κολλάει πάντα.
- Ελευθέρωσε χώρο στη συσκευή, ώστε να φορτώνουν τα γραφικά.
- Μην αλλάζεις προσανατολισμό οθόνης όσο φορτώνει το παιχνίδι.
- Κράτησε σημείωση με το παιχνίδι και την ώρα που εμφανίστηκε το σφάλμα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε browser και σε κάθε δίκτυο.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο λογαριασμός εμφανίζεται κανονικά, αλλά το τμήμα μπόνους είναι κενό ή η προσφορά δεν εμφανίζεται μετά την πρώτη κατάθεση.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
- Η πρώτη κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
- Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Η κατάθεση βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα.
- Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η καμπάνια είναι ενεργή για τον λογαριασμό σου.
- Έλεγξε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
- Επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε και εμφανίζεται στο ιστορικό.
- Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει τη νέα πίστωση.
- Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
- Άνοιξε ξανά τη σελίδα μπόνους και δες αν το ποσό εμφανίζεται με καθυστέρηση.
- Σημείωσε τον κωδικό της προσφοράς και την ώρα ενεργοποίησης.
- Κράτησε αντίγραφο της κατάθεσης που συνδέεται με την προσφορά.
- Αν το μπόνους εμφανιστεί αργότερα, μην το παίξεις πριν καταλάβεις τους όρους του.
- Απόφυγε να ακυρώσεις το μπόνους πριν μιλήσεις με την υποστήριξη.
- Μην ανοίγεις πολλές προσφορές ταυτόχρονα στον ίδιο λογαριασμό.
- Αν η προσφορά αφορά συγκεκριμένα παιχνίδια, άνοιξε πρώτα ένα από αυτά.
- Επανάλαβε την ενεργοποίηση μόνο αν η προσφορά δεν καταγράφηκε καθόλου.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση ολοκληρώθηκε και η προσφορά δεν εμφανίστηκε σε δύο νέες συνδέσεις.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| KYC σε εκκρεμότητα | Θαμπή φωτογραφία ή ελλιπές έγγραφο | Ποιο αρχείο χαρακτηρίζεται ελλιπές |
| Κατάθεση που δεν πιστώθηκε | Συναλλαγή που έκλεισε πριν την επιβεβαίωση | Κατάσταση συναλλαγής στο ιστορικό |
| Παιχνίδια που δεν φορτώνουν | Browser ή δίκτυο στο κινητό | Άνοιγμα από τον κανονικό browser |
| Μπόνους που λείπει | Κωδικός ή χρόνος ενεργοποίησης | Ενεργή καμπάνια στο προφίλ |
| Διπλή χρέωση | Επανάληψη κατάθεσης | Κωδικός αναφοράς συναλλαγής |
Ο έλεγχος ξεκινά πάντα από το ιστορικό συναλλαγών, γιατί εκεί φαίνεται αν μια κίνηση ολοκληρώθηκε ή έμεινε ανοιχτή. Στο KYC το κρίσιμο σημείο είναι η καθαρότητα του αρχείου και η ταύτιση στοιχείων. Στην κατάθεση μετράει αν η τραπεζική χρέωση συνδέεται με καταγεγραμμένη συναλλαγή. Στο κινητό η πρώτη δοκιμή γίνεται με τον κανονικό browser και ένα μόνο παιχνίδι. Στο μπόνους ελέγχεται η σειρά ενεργοποίησης και κατάθεσης. Αν το ίδιο σφάλμα επαναληφθεί μετά από αυτούς τους ελέγχους, η υποστήριξη χρειάζεται μόνο τον κωδικό αναφοράς και τα αντίστοιχα αρχεία.
Κράτα ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συναλλαγή και από το μήνυμα που εμφανίζεται τη στιγμή του προβλήματος· έτσι λύνονται γρηγορότερα οι περισσότερες υποθέσεις.
