Betsafe problemer: uttak, innlogging, innskudd og KYC

Du tror at et uttak bare tar lengre tid fordi casinoet behandler det sent, men det du ser er ofte at beløpet står som "ventende" fordi kontoen din ikke er ferdig verifisert. Den vanligste årsaken er at identitetssjekken (KYC) fortsatt er åpen eller at dokumentene dine er avvist.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet blir stående som ventende og flyttes ikke tilbake til spillekontoen. Dette skjer når en eller flere betingelser ikke er oppfylt.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i ditt eget navn.
• Bonusen du brukte, har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Spillhistorikken viser aktivitet som casinoet vil se nærmere på.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering eller manglende dokumenter.
2. Les bonusvilkårene for den bonusen du brukte, og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
3. Kontroller at betalingsmetoden du satte inn med, tilhører deg.
4. Send inn gyldig legitimasjon hvis dette ikke allerede er gjort.
5. Vent på at statusen endrer seg fra ventende til behandlet, uten å sende flere forespørsler.
6. Hvis du har brukt betsafecasino.co.no, sjekk kontosiden der for å se om noe mangler.
7. Ta skjermbilde av uttaket og av kontosiden mens beløpet står som ventende.
8. Unngå å avbryte uttaket for å spille videre, da det kan nullstille behandlingen.
9. Bekreft at e-postadressen din er verifisert, siden viktige meldinger kan havne der.
10. Se etter om casinoet har bedt om ytterligere dokumentasjon i meldingsboksen.
11. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle punktene over er sjekket.

Kontakt support med én gang hvis du har sendt inn dokumenter som er godkjent, men uttaket likevel ikke endrer status.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Dette skyldes oftest feil i det du taster, eller at sikkerhetssperren har slått inn.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du prøver å logge inn fra et nettsted som ikke er det offisielle for Betsafe Norway.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som automatisk fylles ut.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn, for eksempel ved mistanke om deling.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du er på riktig nettadresse for Betsafe online casino.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
6. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan gi feil i innloggingen.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
8. På mobilen kan du bruke telefonens nettleser i stedet for en lagret snarvei.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, siden tilbakestilling av passord krever det.
10. Se om du har fått en melding om at kontoen er stengt, og hva som i så fall er grunnen.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd et nytt passord.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har overført penger, men beløpet vises ikke på spillsaldoen. Dette skjer når overføringen er på vei, eller når den har stoppet opp av tekniske grunner.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er satt på vent fordi kontoen din ikke er verifisert.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsmetoden du brukte.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Sjekk om du valgte riktig valuta da du satte inn.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinoets transaksjonshistorikk.
8. Send inn dokumentasjonen hvis casinoet ber om det.
9. Sjekk at du brukte en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
10. Se om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon på kontosiden.
11. Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke synes på kontoen etter at du har ventet.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken uten at det dukker opp på spillsaldoen.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn legitimasjon, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi opplysningene ikke stemmer.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler kantene i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det casinoet ber om.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Les nøye hvilken type dokumentasjon som er bedt om.
2. Ta bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
3. Sørg for god belysning og skarp tekst uten refleksjoner.
4. Sjekk at navn og fødselsdato er lett leselig.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat.
6. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
7. Pass på at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
8. Send inn separate bilder av for- og bakside hvis det er et kort.
9. Vent på svar før du sender inn flere kopier av samme dokument.
10. Se om du har fått en melding som forklarer hvorfor dokumentet ble avvist.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Kontakt support med en gang hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du får en forklaring.

Quick Reference

De fleste problemene skyldes at en betingelse ikke er oppfylt, ikke at casinoet har gjort en feil. Verifisering er ofte nøkkelen til at uttak og innskudd går gjennom uten forsinkelse. Hvis du bruker en Betsafe casino bonus, bør du sjekke omsetningskravet før du ber om uttak. Feil passord er den vanligste årsaken til at innlogging feiler. Ved innskudd er det lurt å sjekke banken før du kontakter support, slik at du vet om beløpet er trukket eller bare reservert. For KYC er et klart og fullstendig bilde av dokumentet det viktigste du kan gjøre.

Ta et bilde av legitimasjonen din og oppbevar det klart og oppdatert på telefonen, slik at du kan sende det inn med en gang casinoet ber om det. Da unngår du at uttak og innskudd blir stående fast i påvente av dokumentasjon.