Jūs redzat lodziņu “Bonuss nav pieejams” vai “Līdzekļi tiks ieskaitīti vēlāk”, un tas parasti nozīmē, ka sistēma vēl nav apstrādājusi jūsu darbību vai arī kāds nosacījums nav izpildīts.
Bonusa vai bezmaksas griezienu nesaņemšana
Pēc reģistrācijas vai depozīta veikšanas bonusa sadaļā joprojām redzams teksts “Nav aktīvu bonusu”.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
- Depozīts veikts pēc bonusa piedāvājuma beigām.
- Konts nav pilnībā verificēts.
- Minimālā depozīta summa nav sasniegta.
- Bonuss jau izmantots iepriekš.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods ir ievadīts tieši tāpat kā piedāvājumā.
- Atveriet bonusa noteikumus un apskatiet derīguma termiņu.
- Pārliecinieties, ka depozīts veikts laikā, kad bonuss bija aktīvs.
- Veiciet depozītu vismaz minimālajā summā, kas norādīta bonusa aprakstā.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, piemēram, likmes.
- Atveriet savu profilu un apskatiet sadaļu “Bonusi”.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, veiciet izrakstu no konta vēstures.
- Pārliecinieties, ka neesat izmantojis citu bonusu vienlaikus.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir apstiprināts.
- Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot bonusa nosaukumu un depozīta laiku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus nosacījumus, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Vietnes vai spēļu ielāde viedtālrunī
Atverot Topsport vietni telefonā, lapa ielādējas daļēji vai spēle neatsākas.
- Nestabils interneta savienojums.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkfaili.
- Novecojusi pārlūkprogrammas versija.
- Ierīces operētājsistēmas ierobežojumi.
- Pārāk daudz atvērtu cilņu.
- Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
- Aizveriet visas pārējās pārlūkprogrammas cilnes.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Restartējiet tālruni.
- Atveriet https://topsports.lv/ vietni no jauna un piesakieties.
- Pārbaudiet, vai spēle ielādējas citā pārlūkprogrammā.
- Ja izmantojat VPN, izslēdziet to uz brīdi.
- Pārliecinieties, ka tālrunī ir pietiekami daudz brīvās atmiņas.
- Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot ierīces modeli un pārlūkprogrammas versiju.
Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot ekrānuzņēmumu ar kļūdas ziņojumu.
Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts
Bankas izrakstā redzams, ka nauda nosūtīta, bet Topsport kontā tā vēl nav parādījusies.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Nepareizi ievadīts konta numurs vai atsauce.
- Depozīts veikts ārpus atļautā laika.
- Bankas drošības pārbaude aizkavē pārskaitījumu.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzēja kavēšanās.
- Pārbaudiet bankas izrakstu vēlreiz pēc dažām minūtēm.
- Salīdziniet depozīta summu ar to, ko norādījāt Topsport.
- Pārliecinieties, ka nauda nosūtīta uz pareizo kontu.
- Atveriet Topsport konta vēsturi un meklējiet ierakstu “Depozīts”.
- Ja ieraksta nav, pārbaudiet, vai depozīts nav atcelts.
- Veiciet nelielu testa depozītu, lai pārbaudītu sistēmu.
- Ja testa depozīts arī neparādās, pārtrauciet turpmākus maksājumus.
- Sazinieties ar savu banku un jautājiet par pārskaitījuma statusu.
- Ja banka apstiprina nosūtīšanu, vērsieties Topsport atbalsta dienestā.
- Norādiet depozīta summu, laiku un darījuma ID.
Ja nauda nav ieskaitīta ilgāk par vienu darbdienu, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet bankas izrakstu.
KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana
KYC sadaļā redzams statuss “Gaida apstiprinājumu” vai “Dokuments noraidīts”.
- Augšupielādētais dokuments ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta datiem.
- Trūkst kāda dokumenta (piemēram, adreses apliecinājuma).
- Augšupielādēts nepareizs faila formāts.
- Atveriet KYC sadaļu un apskatiet, kādi dokumenti tiek pieprasīti.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais dokuments ir skaidri nolasāms.
- Pārliecinieties, ka dokumenta stūri nav nogriezti.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu, uzvārdu un adresi ar konta datiem.
- Ja dati atšķiras, sazinieties ar atbalsta dienestu pirms jauna dokumenta iesniegšanas.
- Augšupielādējiet dokumentu atļautajā formātā (parasti JPEG vai PDF).
- Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izmantojiet rēķinu vai bankas izrakstu.
- Pēc dokumentu iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu.
- Ja statuss nemainās ilgāk par divām darbdienām, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus, bet statuss joprojām ir “Noraidīts”.
Vienmēr pārbaudiet, vai jūsu profila dati precīzi atbilst dokumentiem, un izmantojiet stabilu interneta savienojumu, lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu.
