Je tikt je inloggegevens in en het scherm blijft hangen op het laden of je krijgt meteen een foutmelding te zien. Meestal komt dat doordat de inlogpagina niet goed doorlaadt, bijvoorbeeld door een verouderde cache of een wisselvallige mobiele verbinding.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet je account in afwachting staan of krijgt bericht dat een ingediend document niet wordt geaccepteerd.
- De foto van je document is wazig of het randje is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen op het moment van indienen.
- Een uittreksel toont niet het volledige adres.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt gestuurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen vinger het beeld bedekt.
- Controleer of voornaam, achternaam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Gebruik een bewijs dat nog geldig is op de dag dat je het instuurt.
- Stuur beide zijden van een identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Kies een bestand dat niet te zwaar is, zodat de upload niet halverwege stopt.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
- Dien één document per keer in en niet meerdere door elkaar.
- Vraag bij een afkeuring welke specifieke eis niet is gehaald.
- Los eerst dat ene punt op en stuur daarna hetzelfde document opnieuw.
- Gebruik een uittreksel waarop je volledige adres en je naam staan.
- Zorg dat de gegevens op je account exact gelijk zijn aan die op het document.
- Pas een afwijkende naam niet zelf aan, maar meld de fout.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen overzicht.
- Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer bereikbaar zijn voor berichten.
- Neem contact op met support als de status na een tweede inzending nog steeds niet klopt of als je niet kunt achterhalen welk document ontbreekt.
Spellen die niet laden in de browser op je telefoon
Je opent bwin op je telefoon en het scherm blijft wit, of een spel stopt met laden zodra je het start.
- Een verouderde versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
- De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- De browsertab staat te lang open zonder verversing.
- Er is te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.
- Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen terug te gaan.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Open bwins.eu.com/ opnieuw in een nieuw tabblad na het wissen.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de speltab.
- Sluit andere zware tabbladen en achtergrondtoepassingen af.
- Zet wifi uit en test of het spel via het mobiele netwerk wel laadt.
- Zet wifi juist aan als het mobiele signaal zwak is.
- Start de browser volledig opnieuw op in plaats van alleen de pagina.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Test hetzelfde spel eerst zonder in te loggen om te zien of het spel zelf laadt.
- Log daarna opnieuw in via de bwin login als de pagina wel opent.
- Vergroot de vrije opslagruimte op je toestel door oude bestanden te verwijderen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Vermijd openbare netwerken die scripts blokkeren of omleiden.
- Controleer of je toestel niet in een energiebesparende stand staat die laden stopt.
- Herhaal de stap met een ander spel om te bepalen of het om één spel gaat.
- Neem contact op met support als een spel in elke browser op je telefoon blijft vastlopen.
Geld van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet de afschrijving bij je bank maar je saldo in het casino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is geannuleerd voordat het geld aankwam.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan naar een oud rekeningoverzicht.
- Het bedrag is onderweg geblokkeerd door een controle van je bank.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
- Herlaad je saldo door uit te loggen en opnieuw via de bwin login binnen te komen.
- Controleer of de afschrijving bij je bank de status heeft van een voltooide betaling.
- Bekijk of de storting in je transactieoverzicht van het account staat.
- Zoek een mislukte of geannuleerde poging op in dat overzicht.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
- Vraag je bank of het bedrag is vrijgegeven of nog wordt tegengehouden.
- Maak geen tweede storting als de eerste nog onderweg is.
- Bewaar het transactienummer van je bank voor het gesprek met support.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
- Vraag support om de storting op jouw account te zoeken.
- Geef door of je via een overschrijving of een betaalkaart hebt betaald.
- Stuur geen losse bedragen naar een ander rekeningnummer dan dat van het casino.
- Controleer of je account niet in een beperkte status staat die stortingen tegenhoudt.
- Wacht op het antwoord van support voordat je iets opnieuw probeert.
- Noteer welk bedrag je verwacht en wanneer je het hebt overgemaakt.
- Neem direct contact op met support als de afschrijving voltooid is maar het bedrag na navraag bij je bank nergens terug te vinden is.
Opname die in afwachting blijft staan
Je opname staat op in behandeling en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je hebt gestort met een methode die niet voor uitbetaling wordt gebruikt.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
- Je bankgegevens zijn onvolledig of verouderd.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw aanvraagt.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Bekijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
- Stort en neem op via dezelfde methode waar dat van toepassing is.
- Controleer of je rekeninggegevens exact kloppen met je bank.
- Annuleer een opname niet om hem daarna opnieuw te doen zonder reden.
- Vraag support welke stap nog openstaat in je dossier.
- Stuur gevraagde documenten één keer in en wacht op beoordeling.
- Houd je e-mail in de gaten voor een vraag over je opname.
- Reageer op die vraag met het gevraagde bewijs.
- Bekijk je transactieoverzicht om te zien of de opname is goedgekeurd.
- Controleer bij je bank of een inkomende betaling wordt vastgehouden.
- Vraag je bank of je rekening geschikt is voor de gekozen uitbetaling.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Geef bij support het bedrag en de datum van je aanvraag door.
- Neem contact op met support als de opname is goedgekeurd maar niet bij je bank aankomt of als de status zonder uitleg blijft hangen.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers hun gegevens wijzigen of meerdere keren opnieuw proberen voordat de eerste actie is afgerond. Doe één stap tegelijk en wacht op de bevestiging voordat je verdergaat.
