Du glemte å skrive inn referansekoden da du opprettet kontoen, og nå får du ikke velkomstbonusen. Det skyldes oftest at kontoen ikke er fullstendig verifisert eller at bonusen allerede er registrert på en annen konto.
Verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp bilder av passet, men statusen står fortsatt på «under behandling» etter flere dager. Det vanligste er at dokumentet er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det du oppga.
- Bildet er tatt med blitz, og hjørnene er kuttet.
- Fødselsdato eller navn er delvis skjult.
- Du har sendt inn en adresseattest som er eldre enn det som kreves.
- Kontoen er registrert med et kallenavn i stedet for fullt navn.
- Du har lastet opp samme dokument to ganger, og saken står i kø.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
- Ta nye bilder av begge sider av legitimasjonen i godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige på bildet.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i passet.
- Last opp en fersk adresseattest som viser fullt navn.
- Fjern gamle, avviste dokumenter før du sender på nytt.
- Bekreft at filformatet er støttet, ofte JPG eller PDF.
- Vent på e-postbekreftelse før du laster opp på nytt.
- Om du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme legitimasjon.
- Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye dokumenter.
Innskudd som ikke er synlig på saldoen
Du har fått trekk på bankkontoen, men spillersaldoen er uendret. Det kan skyldes at betalingen er under behandling, at du brukte en konto i annet navn, eller at nettleseren mistet forbindelsen under overføringen.
- Betalingen er fortsatt til behandling i banken.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er registrert på deg.
- Du lukket vinduet før overføringen ble bekreftet.
- Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.
- Nettleseren blokkerte en del av betalingsflyten.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk betalingshistorikken din i nettbanken.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettleserens historikk.
- Bekreft at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Skru av annonseblokkering og last siden på nytt.
- Unngå å gjenta innskuddet før du har sjekket historikken.
- Noter transaksjons-ID og beløp før du kontakter noen.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og saldoen din.
- Kontakt nordicbets.co.no sin kundestøtte med referansen.
Ta kontakt med support hvis beløpet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp. Det skyldes oftest at bonusen aldri ble aktivert, at innskuddet var for lavt, eller at du allerede hadde en aktiv bonus.
- Du krysset ikke av for bonus i innskuddsvinduet.
- Innskuddet var under minstekravet for kampanjen.
- Du hadde en annen bonus som fortsatt var aktiv.
- Referansekoden manglet eller var feilskrevet.
- Kampanjen gjaldt bare for nye spillere.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som teller for kampanjen.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Fullfør eventuell omsetning før du prøver en ny bonus.
- Logg ut og inn for å oppdatere bonusstatusen.
- Skriv inn referansekoden på nytt hvis feltet fortsatt er åpent.
- Kontroller at du ikke har mottatt samme kampanje tidligere.
- Bruk en annen nettleser hvis knappen for aktivering ikke reagerer.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
- Vent på at en eventuell manuell behandling blir ferdig.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontoopplysningene.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er registrert etter at du har fullført disse stegene.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen din, selv om du mener at du er innenfor. Det kan skyldes at du har satt en egen grense, at kontoen har en midlertidig begrensning, eller at du prøver å ta ut mer enn det som er spilt inn.
- Du har en personlig innskudds- eller tapssgrense som er lavere enn beløpet.
- Kontoen er ny og har en midlertidig uttaksbegrensning.
- Bonusomsetningen er ikke fullført.
- Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
- Betalingsmetoden har sin egen beløpsgrense.
- Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om grensen er midlertidig eller varig.
- Se om bonusen har et omsetningskrav som må fullføres først.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en grense.
- Bekreft at du har fullført verifiseringen.
- Prøv en annen betalingsmetode som er registrert på deg.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er over.
- Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
- Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support hvis du ikke finner grensen selv, eller hvis du mener den er satt uten grunn.
En enkel vane som forebygger mye: bruk alltid samme navn, samme betalingsmetode og samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
