Du tror at Lilibet casino godtar skjermbilder av førerkortet som legitimasjon, men opplever at KYC-verifiseringen blir avvist gang på gang. Den vanligste årsaken er at dokumentet er delvis tildekket eller at navnet ikke samsvarer med kontoinformasjonen.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du ser en melding om at dokumentet er avvist, eller at verifiseringen er under behandling i flere dager. Mulige årsaker:
- Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller gjenskinn i.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller informasjon er skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en faktura i stedet for pass.
Dette kan du gjøre:
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk pass eller nasjonalt ID-kort, ikke førerkort hvis det ikke er godkjent.
- Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Unngå å beskjære bildet eller bruke filter.
- Last opp et bilde av baksiden av dokumentet hvis det er påkrevd.
- Send inn dokumentasjonen én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, kan du ha laget duplikater som skaper forvirring.
- Sjekk at du har fylt ut alle feltene i profilen din, inkludert adresse og fødselsdato.
- Bruk en annen nettleser hvis opplastingen feiler gang på gang.
- Prøv å laste opp i en annen filtype, for eksempel PDF i stedet for JPG.
- Hvis du har lastet opp et bilde av en faktura, må du også laste opp gyldig ID.
- Pass på at dokumentet ikke er større enn det som er tillatt, og at filen ikke er passordbeskyttet.
- Hvis du har lastet opp et selvlysende bilde, kan det bli avvist automatisk.
- Vent på en e-post fra support før du laster opp på nytt, slik at du ikke oversvømmer systemet.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Ta kontakt med support hvis du har lastet opp gyldig dokumentasjon to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke har fått noen tilbakemelding etter flere dager.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Du opplever at Lilibet casino ikke åpner seg, at spillene henger, eller at siden krasjer i mobilen. Mulige årsaker:
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange faner åpne.
- Spilleren har blokkert popup-vinduer eller JavaScript.
- En VPN eller annen skjult tjeneste forstyrrer tilkoblingen.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
Dette kan du gjøre:
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å sjekke om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne Lilibet casino på nytt.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av eventuell VPN eller personvernutvidelse.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Firefox.
- Sjekk at du ikke har blokkert JavaScript eller popup-vinduer.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for lobbyen.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, kan det være midlertidig nede – vent litt og prøv igjen.
- Du kan også prøve å skrive inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk om telefonen har lite lagringsplass, da det kan påvirke nettleseren.
- Hvis du bruker en annonseblokker, kan den blokkere spillinnhold – slå den av for nettstedet.
- Hvis ingenting hjelper, kan du prøve å spille på en datamaskin for å se om problemet er telefonspesifikt.
- Noter eventuelle feilmeldinger du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
- Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, kan du kontakte support.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig hos Lilibet casino
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Lilibet casino har ikke endret seg. Mulige årsaker:
- Innskuddet er fortsatt under behandling i banken.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er stoppet av bankens sikkerhetssystem.
- Det er en forsinkelse i casinosystemet.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Sjekk om du har brukt samme valuta og betalingsmetode som vanlig.
- Hvis du har brukt en ny metode, kan den ha en forsinkelse første gang.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i nettbanken.
- Hvis du har brukt en e-lommebok, sjekk at transaksjonen er fullført der.
- Hvis innskuddet er merket som "ventende" i banken, må du vente til det er behandlet.
- Hvis du har skrevet feil referanse, kan innskuddet ha gått til feil konto – kontakt banken.
- Hvis du mistenker at innskuddet er blokkert, kontakt banken din.
- Hvis du fortsatt ikke ser beløpet etter at banken har bekreftet at det er trukket, kan du kontakte https://lilibetnorge-casino.com/ sin support.
- Ha kvitteringen klar når du kontakter support.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i henvendelsen.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, da du kan ende med å sette inn dobbelt.
- Hvis du har satt inn via et kort, kan det være en reservert transaksjon som forsvinner av seg selv.
- Hvis du har brukt en bankoverføring, kan den ta lengre tid enn forventet.
- Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er trukket, og du har ventet til transaksjonen er fullført.
Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er trukket, og du har ventet til transaksjonen er fullført.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt "ventende" eller "under behandling". Mulige årsaker:
- Uttaket er ikke behandlet fordi KYC-verifiseringen ikke er fullført.
- Du har valgt en utbetalingsmetode som tar lengre tid.
- Det er en manuell kontroll på gang.
- Du har omsatt bonusen på en måte som krever ekstra kontroll.
- Banken din har en forsinkelse i mottak av penger.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at KYC-verifiseringen din er fullført og godkjent.
- Sjekk at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår for uttak.
- Se om uttaket er merket som "behandlet" eller "sendt" i historikken.
- Hvis du har brukt en metode som ikke støtter uttak, må du velge en annen.
- Hvis du har flere aktive bonuser, kan de blokkere uttaket.
- Sjekk at kontonummeret ditt er riktig registrert.
- Hvis du har endret kontonummer nylig, kan det være en ekstra kontroll.
- Vent på en e-post fra support hvis de trenger mer informasjon.
- Ikke send inn flere uttaksforespørsler, da det kan forsinke behandlingen.
- Hvis du har brukt en e-lommebok, kan det være raskere enn bankoverføring.
- Sjekk om det er helligdager som kan påvirke behandlingen.
- Hvis uttaket er under manuell kontroll, kan det ta noe lengre tid.
- Du kan sjekke statusen i kontoutskriften på casinosiden.
- Hvis du har fått beskjed om at uttaket er sendt, men ikke ser pengene, kontakt banken din.
- Hvis du har ventet lenger enn forventet uten oppdatering, kontakt support.
- Oppgi uttaks-ID og beløp når du kontakter support.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket at KYC er fullført og bonusvilkår er oppfylt, og du ikke har fått noen oppdatering.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket at KYC er fullført og bonusvilkår er oppfylt, og du ikke har fått noen oppdatering.
Fullfør KYC-verifiseringen så snart du oppretter kontoen, og bruk alltid samme navn og kontonummer som du er registrert med – det hindrer de fleste forsinkelser.
