Marsikdo misli, da se ob napačnem geslu račun zaklene za vedno, zato ob prijavi raje obupa in izgubi dostop do stanja. Najpogostejši vzrok je več zaporednih napačnih poskusov prijave, ki začasno blokirajo račun.
Zaklenjen račun po neuspešni prijavi
Igralec ob prijavi vidi obvestilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu in ne more naprej.
- Napačno geslo zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja.
- Pozabljeno geslo po daljšem premoru.
- Napačen e-naslov ali uporabniško ime.
- Preveč poskusov prijave v kratkem času.
- Vnesena koda za prijavo, ki je že potekla.
- Preverite, ali je v polju za e-naslov res naslov, s katerim ste odprli račun pri Grand Mondialu.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Pazite na velike in male črke ter na tipke, ki so blizu ena drugi.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in počakajte na sporočilo.
- Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj se ne ponavlja z drugih spletnih mest.
- Po zaklepu računa prenehajte s poskusi in počakajte, da blokada poteče.
- Med čakanjem zaprite zavihke, kjer je prijava še odprta.
- Ko se prijavite, takoj preverite svoje podatke v profilu.
- Če se račun še vedno ne odpre, pišite podpori iz e-naslova, povezanega z računom.
Podpori pišite, ko ste preizkusili ponastavitev gesla in je račun še vedno zaklenjen.
Polog brez novega stanja na računu
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje pri igralnici pa ostane nespremenjeno.
- Polog je bil zavrnjen pri izdajatelju plačilnega sredstva.
- Številka računa ali referenca pri pologu se ne ujema z vašim profilom.
- Polog je v obdelavi pri ponudniku plačilnega sredstva.
- Obnovljena stran ni prikazala novega stanja.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je polog zadržan.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite.
- Preverite stanje v svojem profilu, ne le na začetni strani.
- Odprite bančni izpisek in poiščite zapis o pologu.
- Zapišite znesek, datum in uro pologa.
- Preverite, ali ste polog opravili s sredstvom, ki je vpisano v vašem profilu v https://grandmondialcasino.si.
- Počakajte, da se morebitna obdelava pri ponudniku zaključi, preden poskusite znova.
- Ne ponavljajte pologa, dokler prvi ni razviden na stanju.
- Ponovno naložite stran v brskalniku telefona ali računalnika.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni.
- Shranite zaslonsko sliko stanja in bančnega zapisa za podporo.
Podpori pišite, ko je bremenitev na izpisku potrjena, stanje pri igralnici pa po obdelavi še vedno ni vidno.
Zavrnjeni dokumenti pri preverjanju identitete
Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status preverjanja dlje časa ostane nespremenjen.
- Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
- Osebni dokument je potekel.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
- Posnetek je nastal v slabih svetlobnih pogojih.
- Poslana je le sprednja stran dokumenta, kjer sta potrebni obe.
- Odprite sporočilo o zavrnitvi in preberite, kateri del dokumenta ni bil sprejet.
- Odprite profil in primerjajte ime ter naslov z dokumentom.
- Popravite podatke v profilu, če se razlikujejo od dokumenta.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Po potrebi priložite obe strani dokumenta.
- Shranite datoteko v običajnem formatu slike ali PDF.
- Pošljite dokument znova in počakajte na odgovor, preden ga pošljete še enkrat.
- Če je preverjanje po ponovni pošiljki še vedno v teku, pišite podpori in navedite številko računa.
Izplačilo, ki ostaja v obdelavi
Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju obdelave, denar pa se ne pojavi na računu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Zahtevek je bil oddan med promocijo z dodatnimi pogoji.
- Na računu je ostal nezaprt bonus ali nedokončana igra.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.
- Zahtevek je bil oddan večkrat, zato je prvi zadržan.
- Preverite status zahtevka v svojem profilu.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Zaprite vse odprte igre, preden čakate na izplačilo.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
- Primerjajte podatke o prejemniku s tistimi v profilu.
- Ne oddajte novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
- Zapišite datum in znesek zahtevka.
- Počakajte, da se stanje zahtevka spremeni.
- Osvežite profil in preverite, ali je denar že knjižen.
- Če se status ne spremeni, pišite podpori z vsemi podatki o zahtevku.
Podpori pišite, ko je zahtevek dlje časa v obdelavi, preverjanje identitete pa je že zaključeno.
Največ zapletov prepreči isti korak: podatke v profilu vnesite enkrat in jih ohranite enake kot na osebnem dokumentu ter na plačilnem sredstvu.
