Ob koncu hitre seje na poti v službo ali med preverjanjem pred plačilom opazite, da se stanje ne osveži ali da se stran ne odziva. Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in strežnikom, ki se prekine ali ne prenese vseh podatkov.
Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete
Ko zahtevate dvig, se stanje ne spremeni in sredstva ostanejo rezervirana. Pogosto je razlog v tem, da zahtevek še ni potrjen ali da so izpolnjeni vsi pogoji šele po ročnem pregledu.
- Zahtevek je v čakalni vrsti in čaka na obdelavo.
- Preverjanje identitete ali dodatna dokumentacija še ni zaključeno.
- Pogoji za dvig še niso izpolnjeni (na primer zahteva po pologu).
- Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imetnikom računa.
- V sistemu je več hkratnih zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.
- Preverite, ali je zahtevek sploh oddan in ali je prikazan v zgodovini transakcij.
- Preverite, ali so vsi pogoji za dvig izpolnjeni. To pomeni, da so izpolnjene zahteve po pologu in da so vsi podatki v vašem profilu pravilni.
- Preverite, ali so bili poslani vsi potrebni dokumenti. Če katerega manjka, bo zahtevek čakal, dokler ga ne dodate v profil.
- Počakajte, da se status zahtevka spremeni. Če se ne spremeni v razumnem času, nadaljujte s korakom 5.
- V spletna stran preverite, ali je zahtevek še vedno v obdelavi in ali je bil morda zavrnjen zaradi nepopolnih podatkov.
Če po pregledu vseh korakov zahtevek še vedno ni odobren in nimate obvestila o razlogu, se obrnite na podporo.
Igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo
Na telefonu se stran odpre, vendar se nekatere igre ne naložijo ali se med igro prekinejo. Najpogosteje je vzrok v brskalniku ali povezavi, ne v igri sami.
- Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
- Piškotki in predpomnilnik, ki so se nabrali in motijo nalaganje.
- Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
- Vklopljen način varčevanja z energijo, ki omejuje delovanje brskalnika.
- Druge odprte aplikacije, ki zasedajo pomnilnik.
- Ponovno naložite stran v brskalniku in počakajte, da se naloži do konca.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika. To pogosto odpravi težave z nalaganjem.
- Preverite, ali je JavaScript omogočen in ali je brskalnik posodobljen.
- Poskusite z drugo povezavo, na primer preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
- Zaprite druge aplikacije in znova odprite brskalnik. Če se težava ponovi, poskusite z drugim brskalnikom.
Če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo in navedite, katera igra in kdaj se je zataknila.
Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju
Denar je zapustil vaš račun, vendar se stanje v casino Betlabel ne poveča. Najpogosteje je vzrok v tem, da transakcija še ni bila potrjena ali da je bila pripisana napačnemu računu.
- Transakcija čaka na potrditev pri ponudniku plačil.
- Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačnim sklicem.
- V brskalniku je prišlo do prekinitve med potrjevanjem.
- Uporabljen je bil način plačila, ki ni podprt za vaš račun.
- Podatki o plačilu se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Preverite stanje v aplikaciji ali pri ponudniku plačil, da vidite, ali je transakcija zaključena.
- Počakajte, da se transakcija prikaže kot zaključena. Šele nato lahko preverite stanje v casinoju.
- Osvežite stran in se znova prijavite. Včasih se stanje posodobi šele ob novi prijavi.
- Preverite, ali so podatki o plačilu v vašem profilu pravilni in ali se ujemajo s podatki pri ponudniku.
- Če je transakcija zaključena, stanje pa se ne spremeni, shranite potrdilo o plačilu. To bo podpora potrebovala za preverjanje.
Če je transakcija zaključena in stanje tudi po ponovni prijavi ostane nespremenjeno, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Dvig čaka dlje časa | Zahtevek še ni obdelan ali manjka dokumentacija | Preverite status v zgodovini transakcij |
| Igre se ne naložijo v mobilnem brskalniku | Predpomnilnik ali piškotki motijo nalaganje | Počistite piškotke in predpomnilnik |
| Polog ni prikazan | Transakcija še ni potrjena | Preverite stanje pri ponudniku plačil |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali prekinjena seja | Ponastavite geslo in se znova prijavite |
| Stran se ne odziva | Težava s povezavo ali brskalnikom | Preverite povezavo in osvežite stran |
Pri dvigu je najpomembneje, da najprej preverite status zahtevka, šele nato pošljete dodatna vprašanja. Mobilne težave se najpogosteje odpravijo s čiščenjem predpomnilnika in piškotkov. Polog se pogosto prikaže šele po ponovni prijavi, zato ne ponavljajte plačila takoj. Če težava ostane, shranite dokazilo o transakciji, preden se obrnete na podporo. Tako boste hitreje dobili odgovor. Pri betlabel casino login težavah je pogosto dovolj, da počistite piškotke in se znova prijavite.
Za večino težav je dovolj, da pred vsako sejo preverite, ali je brskalnik posodobljen in ali so piškotki sveži. To prepreči večino težav z nalaganjem in prijavo.
