Admiral in težave pri plačilih, prijavi in bonusih

Petek zvečer, ko se igralec usede za telefon in vidi, da pologa ni na saldu, čeprav je banka denar že odtegnila. Najpogostejši vzrok je časovni zamik med potrditvijo pri banki in knjiženjem v sistemu.

Polog je bil odtegnjen, a ga ni na igralnem saldu

Igralec vidi potrjeno transakcijo v banki, medtem ko stanje v igralnem računu ostaja nespremenjeno. Vzroki so največkrat na strani povezave med banko in blagajno.

• Banka je plačilo sprejela, a ga še ni poslala naprej.
• Igralec je v blagajni uporabil napačno referenco ali napačen račun.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• V blagajni je ostala nedokončana seja in polog ni bil potrjen.
• Plačilo je prestreglo varnostno preverjanje zaradi neobičajnega vzorca.

1. Odpri blagajno in preveri, ali je polog viden med čakajočimi transakcijami.
2. Nato primerjaj znesek in referenco v potrdilu banke z vnosom v blagajni.
3. Če se podatki ne ujemajo, pologa ne ponavljaj; najprej razjasni vnos.
4. Počakaj, da se seja v blagajni zaključi, in osveži stran v telefonu.
5. Ponovno se prijavi z istim računom in preveri saldo.
6. Preveri, ali je bil polog izveden z računa, katerega imetnik si ti.
7. Shrani potrdilo banke, saj boš z njim hitreje razložil primer.
8. Če se stanje tudi po tem ne spremeni, piši podpori.

Igralci, ki imajo odprtih več sej hkrati, pogosto spregledajo, da je polog ostal v osnutku. Podpora na https://admiral-si.si/ lahko preveri stanje transakcije in pove, ali je bila zavrnjena.

Na podporo se obrni, ko je banka plačilo potrdila, saldo pa se tudi po ponovni prijavi ne spremeni.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet. Razlog je največkrat v kakovosti fotografije ali v tem, da podatki niso v celoti vidni.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Kot dokumenta je odrezan in manjka del besedila.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokument je potekel.
• Poslan je napačen dokument, na primer račun namesto osebnega dokumenta.

1. Odpri razdelek s svojimi podatki in preveri, kaj točno je bilo zavrnjeno.
2. Fotografiraj dokument na ravni podlagi pri dnevni svetlobi.
3. Poskrbi, da so vsi robovi in besedilo jasno vidni.
4. Uporabi isti dokument, s katerim si se registriral.
5. Preveri, da ime in priimek v računu ustrezata dokumentu.
6. Naloži novo fotografijo namesto stare, ne pošiljaj iste slike znova.
7. Počakaj na izid pregleda, preden pošlješ dodatne dokumente.
8. Če je zavrnitev ponovljena brez razlage, se obrni na podporo.

Na pomoč se obrni, ko so dokumenti jasni in usklajeni, preverjanje pa kljub temu ne napreduje.

Dvig ostaja v čakanju dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi zahtevek za dvig v stanju čakanja, denar pa še ni na njegovem računu. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje ali neizpolnjen pogoj bonusa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Zahtevek je bil poslan z načinom izplačila, ki ni v imenu igralca.
• Igralec je med čakanjem poslal nov zahtevek in podvojil znesek.
• Podatki o računu za izplačilo se ne ujemajo z registracijo.

1. Preveri stanje zahtevka v zgodovini transakcij.
2. Ugotovi, ali je bil dvig sploh potrjen ali le oddan.
3. Preveri, ali so pogoji morebitnega bonusa že izpolnjeni.
4. Preveri, ali je način izplačila v tvojem imenu.
5. Ne pošiljaj novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
6. Dokončaj preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
7. Shrani zaslonsko sliko stanja zahtevka.
8. Če zahtevek miruje brez razlage, piši podpori.

Na podporo se obrni, ko je zahtevek oddan, pogoji izpolnjeni, stanje pa se ne spremeni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je bonus aktiviran, a sredstev ali vrtljajev ni na saldu. Vzrok je pogosto neizpolnjen pogoj ali napačna izbira bonusa ob pologu.

• Bonus ni bil izbran pred pologom.
• Koda je bila vnesena šele po potrditvi pologa.
• Polog je bil izveden z načinom, ki bonusa ne podpira.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato sredstva niso vidna.

1. Odpri razdelek z bonusom in preveri, ali je aktiviran.
2. Preveri, ali je bil polog izveden po izbiri bonusa.
3. Preveri, ali je bil bonus že kdaj uporabljen na tem računu.
4. Preveri, ali način pologa ustreza pogojem bonusa.
5. Če je koda potrebna, jo vnesi pred pologom, ne po njem.
6. Ponovno se prijavi in odpri razdelek z bonusom.
7. Če bonusa ni niti po tem, piši podpori z opisom pologa.

Na podporo se obrni, ko je bil bonus izbran, polog izveden, sredstev pa ni.

Hitri pregled

Spodnja tabela pove, kje začeti pri posamezni težavi.

Pri pologu je najpomembneje, da ne ponavljaš plačila, dokler ni jasno, kaj se je zgodilo s prvim. Pri dokumentih je odločilna kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri dvigu je treba ločiti oddajo zahtevka od njegove potrditve. Pri bonusu velja pravilo, da se izbira zgodi pred pologom in ne po njem. Pri prijavi pomaga, da zapreš stare seje v telefonu. Skupni imenovalec vseh primerov je, da igralec pogosto ukrepa, preden preveri, kaj točno se je zgodilo.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom preveriš, ali si prijavljen v pravi račun in ali je bonus izbran.