Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «venter» på kontoen, eller at bonusen ikke dukket opp etter innskuddet. Det skyldes ofte at vilkår ikke er oppfylt, eller at en teknisk kontroll hos Betovo ikke er fullført.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som ventende og flyttes ikke tilbake til saldoen.
- Du har ikke fullført identitetskontrollen (KYC) som Betovo krever før utbetaling.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i navnet ditt.
- Bonusen er aktiv og har vilkår som må oppfylles før uttak.
- Du har flere kontoer eller har endret kontoopplysninger nylig.
- Det pågår en manuell kontroll av spillingen din.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Kontroller at betalingsmetoden du brukte, er registrert i ditt eget navn.
- Gå gjennom aktive bonuser og se hvilke vilkår som gjenstår før uttak.
- Spill eventuelt ferdig bonusvilkårene med de spillene som teller mot kravet.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis beløpet står fast uten melding.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Sjekk at du ikke har overskredet noen øvre grense for uttak i kontoen din.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger før du kontakter support.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle dokumenter er levert og bonusvilkårene er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du skrev ikke inn en gyldig betovo bonus code i bonusfeltet før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Bonusen krever at du bruker en bestemt valuta eller at innskuddet er innenfor rammene.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først der.
- Åpne bonussiden og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Finn bonusfeltet i kassen og skriv inn betovo bonus code før du bekrefter innskuddet.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for tilbudet.
- Gjør et nytt innskudd hvis det forrige ikke ble registrert med koden.
- Se etter en egen fane for free spins i spillsiden.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de ligger klare der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men verken bonus eller free spins er lagt til etter at du har prøvd stegene over.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Du har skrevet feil passord flere ganger på rad.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Du har byttet enhet eller nettleser og får ikke opp innloggingsfeltet riktig.
- Kontoen er midlertidig sperret fordi Betovo har oppdaget avvikende innloggingsforsøk.
- Bruk https://betovo-no.org/ for å åpne innloggingssiden på nytt i en vanlig nettleser.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten ekstra mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere på casinoet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innloggingssiden samtidig.
- Slå av autoutfylling i nettleseren hvis feltet fylles med feil opplysninger.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal lagring.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som har skjedd.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord og ventet på nytt forsøk.
Nettsted eller spill som ikke laster på telefonen
Du åpner casino betovo i telefonens nettleser, men spillene starter ikke eller siden henger.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillvinduet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Du har mange faner eller apper åpne som bruker minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleserens innstillinger.
- Slå på datamodus eller bytt til Wi-Fi for å få et mer stabilt nett.
- Åpne casino betovo i en privat fane for å unngå gamle data.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet ikke tilpasser seg.
- Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt ikke laster.
- Test siden i en annen nettleser for å bekrefte om feilen er lokal.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser på telefonen, og oppgi hvilken feilmelding du ser.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du gjør innskudd og ber om uttak.
